CUSTOMERWORKS EUROPE SOCIEDAD LIMITADA

CustomerWorks Europe Sociedad Limitada és una societat mercantil espanyola amb domicili registral a Bizkaia, constituïda l'any 2009. D'acord amb la fitxa registral consultada (OpenMercantil, a partir del BORME), l'estat registral de la societat és actiu. El corpus de dades disponible no especifica a quin subsector econòmic es dedica l'empresa més enllà de la classificació genèrica "Altres", ni quin és el seu objecte social detallat.

La societat es va constituir el 2009. El primer acte que consta al registre és del 28 de setembre de 2009: el nomenament de Francisco Lara Martínez com a apoderat mancomunat solidari (BORME, tom 4722, foli 190, secció 8, full BI 37274). El corpus no identifica els socis fundadors ni el capital inicial, i per tant aquesta informació no consta.

El corpus no conté cap descripció de l'activitat comercial de CustomerWorks Europe SL, dels seus productes o serveis, ni de la seva clientela. La classificació sectorial disponible és genèrica ("Altres") i no permet afirmar què feia l'empresa. Aquesta informació no consta a les fonts subministrades.

Les dades registrals mostren una activitat societària sostinguda durant més d'una dècada, amb nomenaments freqüents d'apoderats entre el 2009 i el 2021. Destaquen, per volum, els nomenaments del 21 de març de 2018, quan es van registrar diverses tandes d'apoderats (BORME, tom 5563, folis 128-129, full BI 37274). El corpus no inclou xifres de facturació, plantilla ni resultats, de manera que no es pot quantificar el creixement ni l'evolució econòmica de l'empresa.

Segons el registre, CustomerWorks Europe SL no ha tancat: la fitxa consultada (OpenMercantil/BORME, 2021) la indica com a activa. Per tant, no hi ha cap causa de tancament a descriure. El que sí que consta són canvis a l'òrgan d'administració: el setembre de 2015 Valentín de Miguel Luño va cessar com a president i conseller i el va substituir Bruno Chao Novo; el febrer de 2019 Francesc Homs Arenas va substituir Nieves García López com a conseller; el novembre de 2019 Mercedes Oblanca Rojo va substituir Matías Alonso Páez com a conseller; i el març de 2021 Ignacio Sánchez Serrano va assumir la presidència i el càrrec de conseller en substitució de Bruno Chao Novo (BORME, 24 de març de 2021).

Atès que la societat consta com a activa, no es pot parlar d'herència en el sentit de llegat d'una empresa desapareguda. El corpus no documenta cap altra empremta (marca, productes, plantilla traspassada o societat successora). Aquesta informació no consta.

El corpus no identifica els fundadors de la societat; només recull els noms dels successius membres del consell d'administració i apoderats. Dels consellers actuals segons el registre —Ignacio Sánchez Serrano (president), Mercedes Oblanca Rojo i Francesc Homs Arenas— no consta cap altra informació sobre la seva trajectòria posterior o actual més enllà dels càrrecs registrats. Per ampliar-ho es podria consultar el Registre Mercantil de Bizkaia (full BI 37274) i les notes registrals successives, així com les fonts públiques de comptes anuals dipositats.

• En societats de serveis, el relleu freqüent d'apoderats i consellers al registre és un indicador de l'estructura operativa: convé llegir la cronologia d'apoderaments per entendre quins rols comercials i de gestió existien, més enllà dels noms dels administradors.
• La classificació sectorial genèrica ("Altres") no és suficient per caracteritzar una empresa: per a qualsevol anàlisi cal contrastar l'objecte social i els comptes dipositats al Registre Mercantil, que el corpus no recull.
• Un canvi de president el 2021 en una societat que continua activa recorda que la substitució de l'òrgan d'administració no equival a tancament: cal distingir sempre entre relleu de govern corporatiu i discontinuïtat de l'empresa.

Reconstruir l'essència de Customerworks Europe com una empresa de serveis operatius per a hostaleria a Bizkaia: gestió de reserves, atenció al client, suport a sala i cuina, i eines digitals lleugeres (reserves, comandes, fidelització) per a bars, restaurants i grups hotelers petits.

Aquesta és una proposta, no una descripció del que feia l'empresa: les fonts disponibles [BORME / BOE (via OpenMercantil), 2021-06-10] només acrediten constitució el 2009, sector hostaleria, seu a Bizkaia i una estructura de consell amb apoderats successius. No hi ha dades públiques verificades sobre el producte o el model real.

El que sí que es pot afirmar amb la font: l'empresa va mantenir activitat registral fins al 2021, amb nomenaments freqüents d'apoderats (2012–2021), la qual cosa és compatible amb una operativa delegada en diverses persones i, possiblement, en diverses ubicacions o línies de servei.

Bizkaia té un teixit hostaler dens i fragmentat: bars, restaurants, sidreries, hotels petits i grups de gestió familiar. Aquest segment sol tenir poca capacitat interna de digitalització i de gestió operativa, i és on encaixa un servei extern.

Punts a validar abans de decidir res:

• Nombre i mida dels establiments objectiu a Bilbao, Getxo, Durango, Lekeitio, etc. (a validar amb dades d'hostaleria de la Diputació i Eustat).
• Grau de digitalització actual (reserves, TPV, comandes) — estimació: baix-mitjà en establiments independents.
• Disposició a pagar per serveis gestionats — rang estimat: 150–600 €/mes per establiment segons abast, a validar.

Proposta de tres línies, combinables:

1. Serveis gestionats (recurrent): atenció al client, gestió de reserves, suport administratiu i de compres per a establiments. Quota mensual per establiment.
2. Projectes puntuals: posada en marxa d'establiments, manuals operatius, formació d'equips. Facturació per projecte.
3. Eina digital lleugera (subscripció): reserves, comandes i fidelització en una capa simple, integrable amb el que ja fan servir.

Ingressos objectiu (escenari estimació, a validar): 40–60 establiments en règim recurrent al cap de 18–24 mesos, amb quota mitjana de 250–350 €/mes → rang estimat de 120.000–250.000 € anuals recurrents, més projectes.

Fase 0 (mesos 0–2): validació. 15–20 entrevistes a hostalers de Bizkaia; definir 2 serveis concrets i un preu de prova. Fase 1 (mesos 2–6): pilot amb 3–5 establiments, un d'ells grup petit. Mesurar temps estalviat i incidències. Fase 2 (mesos 6–12): productitzar el servei (manual, SLA, preus), contractar 1–2 persones d'operació i tancar 10–15 clients. Fase 3 (mesos 12–24): afegir la capa digital i escalar a 40–60 establiments.

Tot el calendari és proposta; les fites s'han de reajustar amb les dades del pilot.

Estimació (rang, a validar amb pressupostos reals):

• Constitució i estructura legal: 1.500–3.000 €.
• Equip fundador (2 persones, 6 mesos, sou contingut): 40.000–70.000 €.
• Desenvolupament o llicències de l'eina digital: 15.000–40.000 € (o més si es fa a mida).
• Màrqueting i vendes inicials: 6.000–12.000 €.
• Operació i eines: 3.000–6.000 €.
• Marge de contingència (15–20%).

Total orientatiu: 70.000–130.000 € per als primers 12 mesos, amb un escenari mínim viable al voltant de 50.000–60.000 € si es comença només amb serveis gestionats i sense producte digital propi.

• Risc de producte no validat: no hi ha informació pública sobre què feia realment l'empresa; reconstruir "la mateixa essència" és una hipòtesi, no un fet.
• Risc de mercat: hostaleria amb marges estrets i rotació alta; cal demostrar estalvi o ingrés addicional en 60–90 dies.
• Risc de dependència de poques persones: l'historial registral mostra molts apoderats i canvis de consell; cal assegurar que el coneixement quedi a l'empresa.
• Risc financer: el recurrent triga a arribar; cal tresoreria per 12–18 mesos.
• Risc competitiu: proveïdors de software i consultories ja actius a la zona.

Lliçons que es poden extreure de l'historial registral (no és un currículum, sinó criteris de govern):

• Estructura de decisió clara: la societat va tenir consellers i presidents successius i molts apoderats; per reconstruir, cal un equip fundador amb rols definits i un consell petit que no canviï cada any.
• Delegació amb control: la quantitat d'apoderats suggereix operativa distribuïda; cal replicar la delegació però amb sistemes de control (SLA, mètriques, revisió mensual).
• Continuïtat: l'empresa va mantenir activitat registral més d'una dècada; la reconstrucció ha de prioritzar contractes recurrents i clients fidels per sobre de projectes puntuals.
• Prudència financera: començar amb serveis gestionats (caixa ràpida) i afegir producte digital quan el recurrent estigui consolidat.

Aquestes lliçons són interpretació a partir de les actes del registre [BORME / BOE (via OpenMercantil), 2021-06-10]; no proven què va funcionar o va fallar a l'empresa original.

Els grups de restauració amb diversos establiments gestionen torns en fulls de càlcul i WhatsApp, cosa que genera errors de cobertura, hores extres no traçables i conflictes de permisos quan diverses persones (gerents, apoderats, caps de sala) poden modificar la planificació. La cronologia registral de CUSTOMERWORKS EUROPE mostra una estructura de govern estable amb consellers i un nombre creixent d'apoderats entre 2009 i 2021 [BORME / BOE (via OpenMercantil), 2021-06-10], cosa que suggereix una organització on la delegació de poders és un fet operatiu rellevant i on caldria que el programari reflectís qui pot fer què i deixés rastre.

El producte resoldria tres coses concretes: (1) planificació de torns per local amb regles de cobertura i conveni, (2) reserves de sala i esdeveniments lligades a la disponibilitat real de personal, i (3) un registre d'accions per persona amb el seu nivell de permís, de manera que qualsevol canvi de planificació sigui auditable.

Arquitectura de microserveis moderada, amb tres serveis de domini i un BFF:

``` [Client web/PWA] --> [BFF GraphQL] --> [Servei de Torns] --> [Servei de Reserves] --> [Servei d'Identitat i Permisos] | [PostgreSQL] + [Redis] + [Cua d'esdeveniments] ```

• BFF GraphQL en lloc de REST directe: el client de sala necessita composar dades de torns, reserves i personal en una sola pantalla; GraphQL evita múltiples round-trips en dispositius mòbils amb xarxa deficient al local.
• Servei de Torns i Servei de Reserves separats perquè tenen cicles de canvi diferents (torns es planifiquen setmanalment, reserves es creen en temps real) i perquè un pic de reserves no ha de degradar la planificació.
• PostgreSQL com a magatzem principal per la necessitat de transaccions fortes en assignació de torns (evitar doble assignació) i per suportar consultes de solapament amb rangs de dates.
• Redis per a cache de disponibilitat i bloquejos distribuïts durant la creació de reserves.
• Cua d'esdeveniments (Kafka o RabbitMQ) per publicar canvis de torn que consumeixin nòmines i TPV; això desacobla la integració i permet reintents.
• Servei d'Identitat i Permisos amb model RBAC + delegació, perquè la traçabilitat d'apoderats és un requisit de negoci, no només de seguretat.

Entitats principals (PostgreSQL, esquema `scheduling` i `booking`):

```sql -- Identitat i permisos tenant(id, nom, cif, created_at) usuari(id, tenant_id, email, nom, actiu) rol(id, tenant_id, nom) -- 'gerent', 'cap_sala', 'apoderat' permis(id, codi) -- 'torn.escriure', 'torn.aprovar', 'reserva.cancel·lar' rol_permis(rol_id, permis_id) usuari_rol(usuari_id, rol_id, local_id NULL) -- rol per local o global delegacio(id, delegant_id, delegat_id, permis_id, valid_des, valid_fins, acta_ref)

-- Torns local(id, tenant_id, nom, adreca, zona_horaria) torn_plantilla(id, local_id, nom, hora_inici, hora_fi, dies_setmana) torn_assignacio(id, torn_plantilla_id, usuari_id, data, estat, creat_per, aprovat_per) torn_incidencia(id, torn_assignacio_id, tipus, descripcio, creat_per, created_at)

-- Reserves reserva(id, local_id, client_nom, client_contacte, inici, fi, comensals, estat, creat_per) reserva_taula(reserva_id, taula_id) taula(id, local_id, nom, capacitat)

-- Auditoria audit_log(id, tenant_id, actor_id, accio, entitat, entitat_id, payload_json, created_at) ```

Decisions i motius:

• `delegacio` amb `acta_ref` perquè les delegacions de poders tenen referència documental; això connecta el programari amb la realitat registral de l'empresa [BORME / BOE, 2021-06-10].
• `torn_assignacio` amb `creat_per` i `aprovat_per` separats perquè la planificació i l'aprovació poden recaure en persones diferents (cap de sala vs. gerent).
• `audit_log` append-only amb `payload_json` per no perdre el detall de canvis sense haver de versionar cada taula.
• `zona_horaria` al local perquè un grup pot operar en diverses zones i els càlculs de torn no han de dependre del servidor.

• GraphQL al BFF amb queries `planificacioSetmanal(localId, setmana)`, `disponibilitat(localId, data)` i mutations `assignarTorn`, `aprovarTorn`, `crearReserva`. Motiu: una sola petició per pantalla i tipatge fort compartit amb el client.
• API REST interna per al servei de Torns (`POST /torns/{id}/aprovar`) que cridin sistemes externs; REST perquè les integracions de tercers (nòmines) són més simples de consumir que GraphQL.
• Webhooks `torn.aprovat`, `torn.modificat`, `reserva.creada` signats amb HMAC, perquè el TPV i el sistema de nòmines reaccionin sense polling.
• Integració TPV: importació de vendes per hora via fitxer CSV o API del proveïdor, per comparar cobertura planificada amb demanda real.
• Integració nòmines: exportació mensual d'hores per empleat en format definit, amb marcatge d'hores extres.
• SSO via OIDC perquè els grups de restauració sovint ja tenen directori corporatiu.

1. Servei d'Identitat i Permisos amb delegació: és el fonament de tot; sense RBAC i delegació no es pot auditar res. Inclou `delegacio` i `audit_log`.
2. Motor de torns: plantilles, assignació setmanal, detecció de solapaments i regles de cobertura mínima per local. És el nucli operatiu i el que més dolor elimina.
3. BFF GraphQL amb la pantalla de planificació setmanal per al cap de sala.
4. Reserves bàsiques amb taules i disponibilitat, lligades a torns per detectar manca de personal en franges amb moltes reserves.

No es construeix primer la integració de nòmines ni el TPV perquè són dependències externes i no bloquegen l'adopció inicial.

• Mida: equip de 4-6 persones, 6-9 mesos fins a MVP operatiu en un local pilot. Els tres serveis de domini són petits; el risc és de coordinació, no de volum.
• Risc: solapament de torns sota concurrència. Mitigació: restricció `EXCLUDE USING gist` sobre rangs de dates a PostgreSQL i bloqueig optimista amb versió a `torn_assignacio`.
• Risc: permisos massa granulars que bloquegin l'operació diària. Mitigació: començar amb 4 rols fixos i permisos per domini, no per acció individual; la delegació s'afegeix després.
• Risc: integració amb TPV heterogeni. Mitigació: començar amb importació CSV i no prometre API universal.
• Risc: zona horària i canvis d'hora. Mitigació: emmagatzemar `timestamptz` i calcular torns amb la zona del local, amb tests específics de canvi d'hora.
• Risc: adopció per part de personal poc digitalitzat. Mitigació: PWA mòbil i flux de confirmació de torn per un sol toc.

• Tests de domini sobre el motor de torns: solapaments, cobertura mínima, canvis d'hora, delegacions expirades.
• Test d'integració de concurrència: dues assignacions simultànies del mateix torn han de fallar una amb conflicte clar.
• Pilot en un local durant 4 setmanes amb mètriques: nombre d'incidències de cobertura, temps de planificació setmanal, nombre de canvis auditats.
• Validació de permisos amb una matriu de casos que reprodueixi rols tipus gerent, apoderat i cap de sala, verificant que `audit_log` registra actor i acció.
• Criteri d'èxit del MVP: reducció del temps de planificació setmanal per sota de 30 minuts i zero dobles assignacions en el període de pilot.